ビジネスの基本は、人と人の関係ですから、人と全く接しないでビジネスを成功させるのは、かなり難しいと思います。
もちろん、最近は、ネットビジネスなどで、直接、人と接しないビジネスがありますが、やはり、基本は人ではないでしょうか?
リアルビジネスにおいて人と接する場面では、ビジネスに限らず
マナーと言うものはしっかりとついてまわります。
ネットビジネスでも同じくマナーは重要だと思います。
リアルビジネスでのお客様や目上の方と接する際には、相手への尊敬の意味をこめて
敬語を使うことは大切ですね。
しかし、正しい敬語というのは、複雑でわかりにくくなっているのが実情です。
例を挙げてみますと、「どうぞお召し上がり下さい」。
これは、｢食べる｣の尊敬語「召し上がる」に「お〜になる」をあわせたものでよく使ったりする方が多いかと思いますが、実はこの表現は誤りなのです。
正しくは「どうぞ召し上がってください」となるのです。
私自身も、意外と間違って敬語を使っているようにも思います。
その他にも、尊敬語と謙譲語が混ざった表現で、｢あなたが申されたように｣など、これも間違った敬語を使っているのです。
よく耳にするような敬語が、実は間違って使っていることが多いのです。
正しく敬語を使うためにも、まず敬語の種類をしっかりと覚えておきましょう。
敬語の種類には丁寧語、尊敬語、謙譲語があり、この３種類の言葉を正しく使い分けることが、ビジネスマナーにおいて、とても大切なのです。
丁寧語の基本の表現としては、語尾に｢です｣｢ます｣｢ございます｣をつけるとか、接頭語に｢お｣｢ご｣をつけたりします。
謙譲語の基本の表現は、自分を相手より低めて表現することで、相手に敬意をあらわすことです。
先ほど例で挙げた｢申す｣や｢拝見する｣などがそれです。
そして、尊敬語なのですが、相手や第三者を高めることで敬意をあらわす表現の言葉なのです。
敬意を持って相手のことを話す際に使うのが基本です。
｢ご覧になる｣｢おっしゃる｣｢召し上がる｣などが該当しますね。
この3種類の敬語の使い方を覚えたら、今まで使っていた敬語が正しかったのか、間違っていたのかが、分かってくると思いますので、使い方を正しくすることで、相手に与える印象がだいぶ違ってきます。
敬語の使い方の間違いで多いのは、尊敬語を重ねて使う時の間違い、謙譲語を重ねて使う時の間違い、尊敬語と謙譲語を混ぜて使ってしまっている時の間違いです。
これらの間違いは、尊敬語と謙譲語を正しく使い分けることで、避けれることができ、また、相手に不快感も与えません。
新卒社員の方ですと、こういった敬語を使う機会も少なければ、ぞんざいな言葉に慣れてきていますので、つい使ってしまうと思います。
入社してからは、しっかりとした敬語を使えるように、ビジネスマナーを学び、ビジネスマンとして活躍できるように頑張りましょう。
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